So messen Sie die Markenbekanntheit im Jahr 2023
Markenbekanntheit ist eine Sache, für die Unternehmen jeder Größe einen Aufpreis zahlen – und das aus gutem Grund. Wenn sich potenzielle Verbraucher an Ihre Marke erinnern, werden sie höchstwahrscheinlich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kaufen. Für kleine Unternehmen kann die Messung der Markenbekanntheit ein schwieriges Thema sein.
Sie können sich nicht auf aggregierte Branchenberichte oder groß angelegte Umfragen verlassen, die von Forschungsgiganten wie Nielsen oder Qualtrics veröffentlicht werden. Sehen wir uns einige relevante KPIs an, mit denen Sie die Markenbekanntheit verfolgen können, ohne unnötige Kosten hinzuzufügen.
Verfolgen Sie Markenerwähnungen online
Wenn Sie Personen nachverfolgen können, die online über Ihre Marke sprechen, haben Sie ein angemessenes Bild der Markenbekanntheit auf dem Markt. Menschen diskutieren über Marken in Social-Media-Kanälen, Blogbeiträgen, Diskussionsforen, Blogs mit Produktbewertungen und andere Online-Plattformen.
Mit Hilfe eines Brand Mention Tracking Tools können Sie die Häufigkeit von Markenerwähnungen im Internet und deren Entwicklung nachverfolgen.
Es gibt drei zentrale Leistungsindikatoren (KPIs), die hier verfolgt werden können:
Volumen der Markenerwähnungen
Wenn Sie die Anzahl der Erwähnungen auf Online-Sites und sozialen Plattformen verfolgen, erhalten Sie eine ungefähre Vorstellung davon, wie häufig Ihre Marke einen Platz in den Benutzergesprächen findet. Es ist wichtig zu verfolgen, wie sich die Conversion-Frequenz über verschiedene Zeiträume hinweg verändert.
Mit Hilfe eines geeigneten Tools lässt sich die Häufigkeit von Markenerwähnungen schnell ermitteln (Abbildung 1) und sogar nach Quellen aufteilen. Dies kann Ihnen auch dabei helfen, die Wirkung von Marketingkampagnen zu messen, die Sie möglicherweise zu einem bestimmten Zeitpunkt durchführen. Wenn Ihre Marke beispielsweise plötzlich auf Nachrichtenseiten erwähnt wird, bedeutet dies, dass Ihre PR-Kampagne eine positive Wirkung hatte.
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Gesamtreichweite
Obwohl es großartig ist, eine Reihe von Markenerwähnungen online zu finden, würde es nicht helfen, wenn diese Erwähnungen auf ein sehr begrenztes Publikum beschränkt wären. Sie bieten beispielsweise ein SaaS-Produkt für Geschäftsanwender an, aber die meisten Erwähnungen der Marke könnten auf ein technisches Forum mit begrenzter Reichweite beschränkt sein.
Die Gesamtreichweite Ihrer Markenerwähnungen ist ein bedeutender KPI, der die Weite Ihrer Markenbekanntheit zeigt. Wenn Ihre Marke von beliebten Websites oder Social-Media-Influencern mit einer bedeutenden Anhängerschaft erwähnt wird, wird sie ausnahmslos vor einem größeren Publikum erscheinen.
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Markengefühl
Auf sozialen Kanälen sprechen die Menschen in der Regel frei über Marken, suchen nach Empfehlungen und teilen ihre Erfahrungen. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, die mit einer Markenrichtlinie verbundene Stimmung zu verfolgen.
Die Stimmungsanalyse kann Ihnen helfen zu verstehen, ob Ihre Marke in den Köpfen der Verbraucher einen positiven Eindruck hinterlässt, da dies einen direkten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hätte. Falls Ihre Marke von einer erheblichen negativen Stimmung betroffen ist, bedeutet dies, dass ihre Produkte oder Dienstleistungen dies nicht tun Verbrauchererwartungen erfüllen.
Mithilfe von Tools wie Social Baker, Sprout Social oder Mention.com können Sie die mit einer Marke verbundene Stimmung in einem bestimmten Zeitraum überprüfen.
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Verfolgen Sie Kundenbewertungen
Im Gegensatz zu einer allgemeinen Stimmungsanalyse, die versucht, eine ganzheitliche Sicht zu bieten, Kundenbewertungen verfolgen kann dir ein differenzierteres Bild geben. Die Art der Bewertungen, die Ihr Unternehmen von Benutzern und anderen Interessengruppen erhält, kann sich direkt auf die Kaufentscheidung Ihrer potenziellen Kunden auswirken.
Für einige Unternehmen können Kundenbewertungen den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen. Nehmen Sie das Beispiel eines Restaurants, das von einer Flut negativer Bewertungen auf Yelp oder Google getroffen wurde. Dies kann das Geschäft kurzfristig zum Erliegen bringen und die mit der Marke verbundene allgemeine Stimmung negativ beeinflussen.
Es gibt zwar Tools zum Verfolgen von Bewertungen im Internet, und die meisten von ihnen werden ausnahmslos von Social-Listening-Tools verfolgt, aber es ist immer noch besser, sie separat durchzugehen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise aktiv herausfinden, welche Bewertungsseiten für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und sich auf sie konzentrieren. Es ist entscheidend, die in negativen Bewertungen geäußerten Bedenken auszuräumen und das Markenimage insgesamt zu verbessern.
Wenn Sie ein lokales Unternehmen führen, wäre die Verwaltung der Auswirkungen von Bewertungen ein Hauptanliegen. Wie Sie wahrscheinlich wissen, überprüft ein erheblicher Teil der Benutzer die Benutzerbewertungen vor ihrem ersten Besuch.
Bewertungsseiten ermöglichen es Ihnen auch, wertvolle Einblicke in alle Mängel zu gewinnen, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung verbunden sind. Es ist möglich, dass Sie ein großartiges Produkt anbieten, aber ein nicht unterstützendes Kundendienstteam ruiniert das gesamte Kundenerlebnis.
Wenn Sie unerwartet schlechte Bewertungen finden, sollten Sie die Implementierung eines Chatbots in Betracht ziehen, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu unterstützen und die potenzielle Abwanderung zu reduzieren und gleichzeitig Ihre Absprungrate zu senken.
Website-Traffic messen
Das Traffic-Volumen, das Sie auf Ihrer Website erhalten, ist ein wichtiger Indikator für die Verfolgung der Markenbekanntheit. Man muss sich jedoch sorgfältig auf die Quelle des Verkehrs konzentrieren und die Besucher verfolgen, die direkt auf Ihrer Website gelandet sind.
Google Analytics ist die offensichtliche Wahl für das Tracking von Website-Besuchen, insbesondere um die Traffic-Quellen zu sehen, die auf Ihre Website kommen. Der Direktkanal gibt Ihnen einen Hinweis auf die Markenerinnerung und wie sie sich über einen bestimmten Zeitraum entwickelt. Wenn Besucher direkt auf Ihrer Website landen, entweder über ein Lesezeichen oder direkt durch Eingabe Ihrer URL, ist dies ein klarer Indikator dafür, dass die Bekanntheit Ihrer Marke zunimmt.
Es ist wichtig, den direkten Traffic über verschiedene Zeiträume zu vergleichen und zu verstehen, wie er sich entwickelt. Mit Google Analytics können Sie die Abweichung im direkten Traffic einfach verfolgen und mit der Markenbekanntheit verknüpfen.
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Es ist möglich herauszufinden, welche Gruppe von Benutzern sich mit Ihrer Marke verbindet, indem Sie den direkten Datenverkehr weiter analysieren und seine demografischen Daten und Interessen verstehen. Dies wird Ihnen wichtige Hinweise geben, wie Sie Ihre Branding-Outreach-Bemühungen anpassen können.
Erwägen Sie, mehr Menschen aktiv anzusprechen, die dem Teil der Zielgruppe ähneln, der sich leicht mit der Marke verbindet. Ein solcher Ansatz trägt wesentlich zur Verbesserung der Markenbekanntheit und der Marketingziele bei, indem er die maximale Ergebnisse aus Ihren Bemühungen um Öffentlichkeitsarbeit.
Suchvolumen von Marken-Keywords
Einer der am häufigsten übersehenen KPIs zur Verfolgung der Markenbekanntheit ist die Suchvolumen von Marken-Keywords. Viele Vermarkter und Geschäftsinhaber vermeiden es einfach, diese Daten zu verfolgen und überlassen es ihren SEO-Teams, sie durchzusehen. Es ist jedoch sinnvoll, das Suchvolumen für Marken-Keywords kontinuierlich zu verfolgen, und jede positive Veränderung darin weist eindeutig auf das Wachstum der Markenbekanntheit hin.
Um das Suchvolumen von Marken-Keywords zu verfolgen, können Sie das Google Keyword Planner-Tool verwenden und Ihre wichtigsten Marken-Keywords identifizieren. Sobald Sie sie identifiziert haben, versuchen Sie, den Trend über verschiedene Zeiträume zu verfolgen, um zu verstehen, wie sich das Suchvolumen auswirkt. Jede Verschiebung des Suchvolumens nach Marken-Keywords kann mit der Markenerinnerung in Verbindung gebracht werden und wertvolle Erkenntnisse liefern.
Wenn Sie einen ziemlich einzigartigen Markennamen haben, können Sie auch Google Trends verwenden, um das wachsende Interesse an Ihrer Marke zu überprüfen, das in direktem Zusammenhang mit der Markenbekanntheit steht. Es wird jedoch nicht effektiv funktionieren, wenn Ihr Markenname generisch ist.
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Empfehlungsverkehr und Backlinks
Die Menge an Traffic, die Sie von anderen Websites erhalten, kann verwendet werden, um das Wachstum der Markenbekanntheit zu ermitteln. Falls Sie im Laufe der Zeit einen signifikanten Anstieg des Verkehrs von Empfehlungsseiten feststellen, gibt Ihnen dies einen sehr eindeutigen Hinweis darauf, dass die Menschen zunehmend auf Ihre Marke aufmerksam werden. Sie müssen jedoch vorsichtig sein, wenn Sie Websites aussortieren, die irrelevante Inhalte hosten und Traffic von geringer Qualität senden.
In Google Analytics können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Ihren Empfehlungsverkehr zusammen mit Metriken wie der Absprungrate zu analysieren. Wenn Sie eine hohe Absprungrate von bestimmten verweisenden Websites bemerken, sehen Sie sich wahrscheinlich irrelevante Besucher an, die nicht zur Markenbekanntheit beitragen.
Backlinks sind auch ein sehr wichtiger Indikator für die Markenbekanntheit, sofern Sie sie von relevanten Websites erhalten. Wenn renommierte Websites auf Ihre Inhalte verlinken, hilft Ihnen das nicht nur, Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu verbessern, sondern zeigt auch, dass Menschen Ihre Marke entdecken und tendenziell Wert in Ihren Website-Inhalten oder Produkten finden.
Es stehen mehrere Tools zur Verfügung, um die Websites zu analysieren, die auf Ihre Website verlinken. Darunter die Google Search Console ist ein entscheidendes Tool, das jedes Unternehmen verwenden sollte, und es zeigt wertvolle Eingaben wie Top-Linking-Domains und Top-Linked-Pages usw. Für ein Unternehmen mit mehreren Produkten, wie E-Commerce-Marken, kann die Bewertung der Top-Linked-Pages Aufschluss darüber geben, welche Produkte es sind Aufstieg in den Popularitätscharts.
Umfragen durchführen
Während es für Unternehmen sehr üblich ist, Umfragen mit zufällig ausgewählten Personen sowohl online als auch offline durchzuführen, um die Markenbekanntheit zu messen, kann dies für kleine Unternehmen ein herausforderndes Unterfangen sein. Möglicherweise haben Sie nicht das Budget, um eine Forschungsagentur mit der Durchführung einer Umfrage mit Ihrer idealen Zielgruppe zu beauftragen. Mit geringem Aufwand können Umfragen aber auch intern durchgeführt werden.
Kleine Unternehmen können zunächst mit Online-Umfragen beginnen und Online-Umfragetools verwenden, um ihre Zielgruppe zu erreichen und zu versuchen, ihre Bekanntheit der Marke und ihrer Produkte zu messen. Um die richtigen Zielgruppen zu erreichen, kann man die Lookalike Audiences-Funktion in Facebook-Anzeigen verwenden und Personen erreichen, deren Interessen und demografische Merkmale Ihren bestehenden Followern nahe stehen. Für mittelständische Unternehmen mit beträchtlichen Werbebudgets bietet Facebook die Möglichkeit, Markenumfragen durchzuführen, um festzustellen, wie sich die Markenbekanntheit durch Facebook-Werbung ausgewirkt hat.
Darüber hinaus kann es für kleine Unternehmen, insbesondere solche, die sich auf eine bestimmte Region konzentrieren, sinnvoll sein, an Veranstaltungen und Konferenzen teilzunehmen und zufällige Umfragen durchzuführen, um die Markenbekanntheit in lokalen Märkten zu ermitteln. Umfragen bieten Unternehmen die Chance, qualitative Inputs zu erhalten, die andere KPIs nicht bieten können. Sie sind unerlässlich, um Informationen zu Kundenproblemen, ihren Vorlieben und dem, was sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, die dem Angebot Ihres Unternehmens ähnlich sind, zu erhalten.
Verfolgen Sie das Wachstum und Engagement von Social Media
Die meisten Unternehmen sind auf verschiedenen sozialen Kanälen aktiv. Wenn Sie eine Business-to-Customer (B2C)-Marke sind, haben Sie wahrscheinlich Facebook, Instagram, Twitter und möglicherweise sogar TikTok. Die Inhalte, die Sie auf diesen Kanälen teilen, erhalten ein gewisses Maß an organischem Engagement, einschließlich Kommentaren, Likes, Shares usw.
Die Interaktionsrate für Inhalte, die auf sozialen Kanälen geteilt werden, gibt einen klaren Hinweis auf die Markenbekanntheit, insbesondere wenn Sie Beiträge bewerben. Wenn Verbraucher Ihre Marke bereits kennen, werden sie sich eher mit Ihren beworbenen Posts beschäftigen.
Während die meisten sozialen Kanäle Analysefunktionen zur Messung des Engagements bieten, ist es am besten, ein professionelles Tool wie Sprout Social (Abbildung 6) zu verwenden Verstehen Sie die Engagement-Rate über verschiedene soziale Konten hinweg. Sie erhalten die Effizienz, die Leistung mehrerer Handles mit einem einzigen Tool zu analysieren, und erhalten Einblicke, wie bestimmte Inhalte und Botschaften von Ihrem Publikum empfangen werden.
Bildquelle: https://sproutsocial.com
Der letzte kritische Aspekt, den Sie sich ansehen müssen, ist die Zunahme Ihrer sozialen Follower-Basis, insbesondere in Zeiten, in denen Sie Ihre sozialen Kontakte nicht bewerben. Jede Marke, die einen Anstieg der Markenbekanntheit erlebt, bemerkt normalerweise einen ordentlichen Anstieg ihrer Social-Media-Follower-Basis.
Abschließende Gedanken
Manchmal müssen Unternehmen prüfen, welche KPIs im Zusammenhang mit der Markenbekanntheit ihren Anforderungen am besten entsprechen. Es ist völlig in Ordnung, eine Reihe von KPIs aus den oben besprochenen auszuwählen oder weitere benutzerdefinierte KPIs basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen hinzuzufügen.
Das konsequente Verfolgen der KPIs ist jedoch der Schlüssel. Die regelmäßige Messung der Markenbekanntheits-KPIs kann Ihnen Erkenntnisse liefern, mit denen Sie Ihre Marketinginitiativen schnell anpassen können, um Ihre potenziellen Kunden besser anzusprechen und die Markenerinnerung zu verbessern.