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Snapchat erhält eine Flut negativer Bewertungen als Reaktion auf die „My AI“-Erweiterung


Snapchat lernt auf die harte Tour, dass die Leute es nicht schätzen, wenn Plattformen mit ihren privaten Chats herumspielen, etwas, mit dem sich Meta seit Jahren auseinandersetzt.

Letzte Woche kündigte Snapchat auf seinem jährlichen Partner Summit an, dass sein GPT-basiertes Chatbot-Element „My AI“ für alle Benutzer eingeführt und von einer Funktion nur für Snapchat+-Abonnenten erweitert wird.

„Meine KI“ ermöglicht es Ihnen, mit einer KI-Entität zu chatten und sie Fragen beantworten zu lassen, wobei der „Meine KI“-Chat jetzt an der Spitze aller Benutzerposteingänge in der App angeheftet ist.

Was offensichtlich nicht bei allen gut ankam.

Wie von TechCrunch berichtet:

In der vergangenen Woche betrug die durchschnittliche US-App-Store-Bewertung von Snapchat 1,67, wobei 75 % der Bewertungen laut Daten des App-Intelligence-Unternehmens Sensor Tower einen Stern erhielten. Zum Vergleich: Im ersten Quartal 2023 betrug die durchschnittliche Snapchat-Bewertung im App Store in den USA 3,05, wobei nur 35 % der Bewertungen mit einem Stern bewertet wurden.“

Snapchat erhält eine Flut negativer Bewertungen als Reaktion auf die „My AI“-Erweiterung

Sie können die Spitze hier sehen, wobei Snap einen Zustrom von Ein-Stern-Bewertungen verzeichnet. Fünf-Sterne-Bewertungen haben ebenfalls zugenommen, aber TechCrunch stellt fest, dass viele von ihnen auch My AI kritisch gegenüberstehen, wobei Benutzer damit drohen, ihre Fünf-Sterne-Vermerke zurückzuziehen oder sie in Ein-Stern-Bewertungen zu ändern, wenn die Funktionalität nicht entfernt wird.

Das Hauptproblem scheint zu sein, dass der My AI-Chat in ihren persönlichen Posteingang eingebettet wurde, den Bereich, in dem die meisten Snap-Benutzer interagieren. Für manche fühlt sich das aufdringlich an, und es gibt keine Möglichkeit, den My AI-Chat tatsächlich von der Oberseite Ihres Posteingangs zu entfernen.

Snap-Benutzer sind eng mit der App verbunden, viele nutzen sie als primäre Plattform für persönliche Interaktionen. Vor diesem Hintergrund können Sie sehen, warum das zufällige Einfügen von „Meine KI“ ein Ärgernis ist, während einige Benutzer auch Bedenken hinsichtlich des KI-Elements selbst und der Menge an Informationen geäußert haben, die es über ihren Standort, persönliche Details, usw.

Am problematischsten war jedoch die Platzierung der Option. Wie bereits erwähnt, ist dies eine Herausforderung, mit der auch Meta seit Jahren zu kämpfen hat, da es versucht, privates Messaging in WhatsApp und Messenger zu monetarisieren.

Bereits 2016 fügte Meta Messenger Bots hinzu, um Menschen zu ermutigen, mit Marken und anderen Entitäten in der App zu interagieren. Es schlug fehl, während spätere Bemühungen, Spiele und andere Elemente hinzuzufügen, ebenfalls negativ bewertet und schließlich zugunsten der Einfachheit zurückgestellt wurden.

Registerkarte Messenger-Spiele

Warum? Weil die Leute im Allgemeinen Messaging-Apps verwenden möchten, um Nachrichten an ihre Kontakte zu senden, und nicht wirklich etwas anderes. Werbung in Nachrichtenströmen ist aufdringlich, und das Hinzufügen anderer Funktionen wurde anscheinend auch als unerwünschte Ablenkung von ihrer persönlicheren Kommunikation angesehen.

Das ist weit entfernt von China, wo Apps wie WeChat zu einem kritischen Bindeglied in fast allen Aspekten des täglichen Lebens geworden sind. Meta und andere haben versucht, diese erweiterte Nutzung auf westliche Märkte zu übertragen, aber bisher haben westliche Benutzer wenig Neigung zu zusätzlichen Funktionen gezeigt – obwohl WhatsApp jetzt zunehmend für bestimmte Geschäftsvorgänge verwendet wird, ein Element, das im Laufe der Zeit langsam zugenommen hat .

Aber es ist noch keine große Sache, und schon gar nicht in den USA oder anderen westlichen Regionen. Die Sache ist die, dass die meisten Leute es mögen, wenn ihre Messaging-Erfahrungen auf ihre persönlichen Chats beschränkt sind, und alles, was dies behindert, wurde weitgehend als Eindringen angesehen – was wir wieder einmal mit dem Zusatz „Meine KI“ sehen.

Was auch nichts Gutes für Elon Musks „Alles-App“-Ambitionen verheißt.

Musk hat wiederholt angemerkt, dass er Twitter in eine App umwandeln möchte, über die Menschen alle möglichen täglichen Aktivitäten wie das Bezahlen von Rechnungen, das Buchen von Tickets usw. durchführen können ganz neue Welt der Möglichkeiten – aber wie My AI wieder einmal zeigt, sind Benutzer im Allgemeinen resistent gegen Funktionalitäten, die in privatere Elemente eingreifen.

Das bedeutet nicht, dass es sich nie ändern wird, aber es ist eine zentrale Herausforderung, um eine Massenakzeptanz der erweiterten Nutzung zu erreichen.

Die Lösung im Fall von Snap wird wahrscheinlich so einfach sein, wie den Benutzern die Möglichkeit zu geben, den My AI-Chat zu lösen, sodass sie ihn nicht mehr sehen – aber der Fall unterstreicht eine umfassendere Herausforderung bei der Änderung eingebetteter Verhaltensweisen, insbesondere bei eher auf den Datenschutz ausgerichteten Elementen.



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