Meta kündigt „wiederkehrende Benachrichtigungen“ für Business Messaging an, eine bedeutende Änderung in seinem Plattformansatz

Dies ist eine ungewöhnliche Änderung in den Geschäftsnachrichtenregeln von Meta.

Diese Woche kündigte Meta auf seiner allerersten Messaging-Konferenz „Conversations“ „Wiederkehrende Benachrichtigungen“ auf seiner Messenger-Plattform an, mit denen Unternehmen senden können „proaktive, automatisierte Nachrichten an Personen, die sich für deren Erhalt entschieden haben“.

Wie Sie hier sehen können, werden Unternehmen bald wiederkehrende Benachrichtigungen an Benutzer senden können, die sich anmelden, wobei die Vorab-Eingabeaufforderungen die Häufigkeit der Nachrichten umreißen, die sie wahrscheinlich erhalten werden, wenn sie sich dafür entscheiden, sie zu erhalten.

Unternehmen werden in der Lage sein, Verkaufsbenachrichtigungen, Updates, Newsletter zu versenden – so ziemlich alles, was sie möchten, wobei die Häufigkeitsoptionen von täglich bis monatlich reichen, „damit Unternehmen Kunden zu jedem Zeitpunkt ihrer Reise erreichen können“.

Das ist so ziemlich das genaue Gegenteil davon, wie Meta seine Messaging-Plattform bisher betrieben hat, mit strengen Beschränkungen, wie oft ein Unternehmen Benutzern Nachrichten senden kann, selbst wenn sie sich dafür entschieden haben.

Wie von Hootsuite erklärt:

„Unternehmen können jemanden erst kontaktieren, nachdem sie eine Nachricht erhalten haben von ihnen zuerst. Sobald Sie eine Nachricht erhalten haben, haben Sie 24 Stunden Zeit, um darauf zu antworten. Danach erlaubte Facebook Unternehmen, eine Nachricht zu senden. Aber ab dem 4. März 2020 wird diese Option weg sein. Darüber hinaus bleibt nur noch die Möglichkeit, eine Sponsored Message zu versenden. Diese Anzeigen können nur an bestehende Konversationen gesendet werden.“

In der Tat bei Meta Übersicht über die Messenger-Plattform und die IG Messaging-API-Richtlinie:

„Unternehmen haben bis zu 24 Stunden Zeit, um einem Benutzer zu antworten. Nachrichten, die innerhalb des 24-Stunden-Fensters gesendet werden, können Werbeinhalte enthalten.“

Marken können dann ihre „einmalige Benachrichtigung“ verwenden, die zermöglicht es Unternehmen, eine Folgenachricht zu senden, nachdem das 24-Stunden-Nachrichtenfenster abgelaufen ist. Aber Meta hat sehr darauf geachtet, dass Unternehmen seine Messaging-API möglicherweise überbeanspruchen, aus Angst, dass sie ihr Gerät durch zufällige Werbeaktionen und Warnungen, die schnell sehr ärgerlich werden könnten, in die Hölle mit Benachrichtigungen spammen.

Es scheint, dass Meta darüber nicht mehr so ​​besorgt ist, und da die Benutzer sich anmelden müssen, mit einem klaren Überblick darüber, wie viele Nachrichten sie erwarten können, wenn sie dies tun, sieht es so aus, als ob es für Meta jetzt ausreicht, um Marken zu entfesseln in deinen DMs, wenn du es erlaubst.

Und dafür gibt es einen guten Grund – Geld.

„Wiederkehrende Benachrichtigungen sind eine neue, optionale Premium-Funktion, die wir Unternehmen in Zukunft in Rechnung stellen wollen. Es ist derzeit für alle Unternehmen verfügbar, die die Messenger-Plattform im Rahmen einer kostenlosen Testphase nutzen. Derzeit berechnen wir Unternehmen das Senden von Nachrichten über die WhatsApp Business API und wir hören auf Kundenfeedback, um Entscheidungen über unser Preismodell zu treffen.”

Nachdem Meta sich bemüht hat, ein angemessenes Mittel zur Monetarisierung seiner Messaging-Plattformen zu finden, scheint es sich darauf festgelegt zu haben, Unternehmen die Nutzung seiner Messaging-Tools in Rechnung zu stellen – obwohl noch nicht klar ist, wann es mit der Erhebung von Gebühren beginnen wird und wie viel es kosten wird, solche zu verwenden.

Meta behält dies vorerst alles im Haus, in der Hoffnung, dass Marken diese neuen Business-Messaging-Funktionen nutzen und sich darauf verlassen, bevor sie Kosten verursachen. Sobald Unternehmen mit diesen Funktionen Ergebnisse erzielen, wird es für sie schwieriger, nein zu sagen, und Meta könnte mit seinen Messaging-Plattformen sehr schnell viel mehr Umsatz erzielen.

Dies ist ein wichtiger Schwerpunkt für sich entwickelnde Märkte, in denen insbesondere WhatsApp bereits eine wichtige Verbindungsplattform ist. Wenn Meta mit neuen Geschäftstools wie diesem und seiner neuen WhatsApp Cloud API mehr Unternehmen dazu bringen kann, sich noch stärker auf WhatsApp zu verlassen, wird das eine ganze Reihe neuer Marken einbringen, die Meta weiterhin bezahlen müssen, um ihre Geschäftsinitiativen zu unterstützen.

Meta hält das Timing unter Verschluss, weil es nicht weiß, wann es eine optimale Nutzung dieser neuen Optionen sehen wird, aber es hat wahrscheinlich eine Schwelle, wann es den Knopf drückt und Gebühren für die verschiedenen Elemente einführt.

Es ist die alte Honigfallentechnik – Unternehmen mit Angeboten anlocken, die sie nicht ablehnen können, und dann die Kosten erhöhen, wenn sie bereits in der Falle stecken.

Und es könnte funktionieren, da diese neuen Optionen wertvolle Funktionen bieten, die vielen Unternehmen helfen werden, auf ihren Messaging-Plattformen aufzubauen.

Aber es ist interessant, den Wandel im Ethos hier zu bemerken und wie Meta seine eigenen Regeln beugt, wenn es Vorteile sieht.