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Meta implementiert neue Richtlinien zum Schutz von Verbrauchern und Unternehmen vor betrügerischen Bewertungen


E-Commerce-Marken aufgepasst – heute bringt Meta eine neue auf den Markt Community-Feedback-Richtlinie in den USA, die spezifischere Parameter dazu bereitstellen, was in Kundenrezensionen und in der App veröffentlichtem Feedback zulässig ist.

Die neue Richtlinie wurde erstellt, „um sicherzustellen, dass Bewertungen auf echten Kauferfahrungen basieren“, während gleichzeitig betrügerisches und anstößiges Feedback aus dem Blickfeld gerät. Mit anderen Worten, Meta implementiert jetzt neue Prozesse, um falsche und irreführende Bewertungen zu erkennen, den Umfang derjenigen einzuschränken, die Bewertungen als Waffe verwenden, und um zu verhindern, dass Menschen versuchen, das System mit falsch positivem Feedback zu betrügen.

Wie von Meta erklärt:

„Mehr als 200 Millionen Unternehmen über unsere Apps und Technologien mit ihren Kunden in Kontakt treten. Community-Feedback liefert Unternehmen hilfreiche Einblicke von ihren Kunden und hilft Menschen, zuverlässige Kaufentscheidungen zu treffen, wenn sie neue Produkte entdecken.“

Um die Dinge in Ordnung zu halten, führt Meta jetzt spezifischere Vorschriften darüber ein, was in Produkt- und Geschäftsbewertungen erlaubt ist und was nicht, einschließlich klarer Regeln gegen Anreize und Parameter zur Relevanz.

Meta implementiert neue Richtlinien zum Schutz von Verbrauchern und Unternehmen vor betrügerischen Bewertungen

Sie können also keine Gratisgeschenke im Austausch für Bewertungen verteilen, während das Relevanzsegment den Missbrauch des Systems abdeckt – dh verärgerte oder anderweitig beleidigte Parteien, die versuchen, ein Unternehmen durch negative Bewertungen anzugreifen.

Es wird in jedem Fall eine Beweislast geben, damit Meta Maßnahmen ergreifen kann, aber wenn es eine klare Verbindung zwischen diesen Elementen und Bewertungen auf der Seite gibt, können Sie davon ausgehen, dass Meta Maßnahmen ergreift und Ihre Seite infolgedessen bestraft.

Online-Bewertungen sind zunehmend zu einem Weg für verärgerte Verbraucher geworden, um ihre Frustration abzubauen, unabhängig davon, ob dieses Feedback gerechtfertigt ist oder nicht. Gleichzeitig hat der Wert positiver Bewertungen angesichts des Aufstiegs von Online-Shopping und -Entdeckungen ebenfalls erheblich zugenommen, was Marken mehr Motivation gibt, positives Feedback zu erhalten, wo immer sie können.

Das ist im Rahmen des Zumutbaren in Ordnung, aber Sie können die Leute im Grunde nicht dafür bezahlen, Ihnen gutes Feedback zu geben, so wie Bands ein gewisses Maß an Schutz vor fehlgeleiteten Angriffen erwarten sollten.

Meta sagt, dass es sich darauf verlassen wird auf automatisierte Technologie und menschliche Prüfer, um potenzielle Verstöße zu erkennen, und ermutigt gleichzeitig Menschen und Unternehmen, fragwürdige Bewertungen in seinen Apps zu melden.

Zusätzlich zur Einhaltung unserer Community-Standards müssen alle Feedbacks, die Menschen zu Produkten und Unternehmen hinterlassen, jetzt unserer Community-Feedback-Richtlinie entsprechen, die ausdrücklich die Manipulation von Bewertungen, Anreize, Irrelevanz, grafische Inhalte und Spam verbietet.

Die neue Richtlinie gilt ab heute für US-Unternehmen – Sie können hier mehr über Metas „Ratings and Reviews“-Richtlinien lesen.

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