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Meta bietet KI-Optionen, mit denen Marken Kunden über DM erreichen können


Meta hat einige neue KI-basierte Werbeoptionen für Messenger angekündigt, mit denen Marken die zunehmende Nutzung privater Nachrichten anstelle von Posts auf sozialen Plattformen nutzen und so das aktive Engagement steigern können.

Zunächst testet Meta eine neue KI-Frage-und-Antwort-Funktion, basierend auf dem die häufigsten Fragen, die Unternehmen über Messenger erhalten, um den Abfrageprozess zu optimieren.

Meta bietet KI-Optionen, mit denen Marken Kunden über DM erreichen können

Wie Sie in diesem Beispiel sehen können, bietet die neue Funktion benutzerdefinierte, automatisierte Antworten auf häufige Anfragen, wobei Meta darauf abzielt, dass sich die Antworten des Bots aktiver und menschlicher anfühlen.

Dies könnte helfen, Zeit bei der Interaktion zu sparen und mehr Bestellungen mit weniger menschlichem Eingreifen zu generieren. Natürlich wird es dabei Grenzen geben und Fragen, die das System nicht angemessen beantworten kann, aber die Antwort-Engine ist auf Metas Llama 3-KI-System trainiert und sollte in der Lage sein, ein breiteres Spektrum an Anfragen abzudecken als frühere Bot-Tools.

Was Meta selbst in der Vergangenheit ausprobiert hat.

Obwohl dieses neue System fortschrittlicher ist, handelt es sich im Wesentlichen um dasselbe Angebot, das Meta ursprünglich im Jahr 2016 mit seiner Messenger Bots-Plattform auf den Markt gebracht hat.

Messenger Bots-Plattform

Das Problem dabei ist, dass sich damals niemand für Messenger-Bots interessierte, obwohl Meta sie als bedeutenden Fortschritt anpries. Die meisten Benutzer zogen es vor, mit einem Menschen zu sprechen oder im Geschäft einzukaufen, anstatt mit einem Roboter in ihren DMs zu interagieren.

Wird es dieses Mal anders sein?

Ich meine, vielleicht. Vielleicht werden mit fortschrittlicherer KI mehr Menschen zumindest das Gefühl haben, mit einem Menschen zu interagieren, und vielleicht reicht das aus, um sie über diesen Prozess zu engagieren und zu verbinden.

Aber das bleibt abzuwarten. Auch wenn es klare Effizienzvorteile gibt, wenn das klappt, wäre ich etwas skeptisch, wenn die Leute ein großes Interesse daran haben, mit Bots zu interagieren, egal wie intelligent diese geworden sind.

Meta führt außerdem eine neue Messaging-Werbeoption ein, die es Vermarktern ermöglicht, über den Werbeanzeigenmanager bezahlte Marketingnachrichten im Messenger zu erstellen, zu organisieren und an Personen zu senden, die sich für den Erhalt von Nachrichten entschieden haben.

KI-Update für Meta-Messaging

Wie Sie in dieser Sequenz sehen können, können Marken bald Werbenachrichten an Messenger-Benutzer senden, die dem Empfang dieser Nachrichten zugestimmt haben. Dies bietet mehr Möglichkeiten für eine fortlaufende Interaktion.

Und das ist nicht alles:

„Dies folgt einer aktualisieren aus unserer jüngsten Gespräche Event, bei dem wir angekündigt haben, dass Unternehmen, die Ads Manager zum Senden von Marketingnachrichten über WhatsApp verwenden, die Möglichkeit haben werden, Meta ihre Abonnentenliste zur Verfügung zu stellen, und unsere KI-Systeme werden die richtige Untergruppe von Empfängern basierend auf den Ergebnissen empfehlen, die ihnen am wichtigsten sind – wie zum Beispiel dabei zu helfen, einen Lead in eine Conversion umzuwandeln oder Aufmerksamkeit für ein neues Produkt zu erzeugen. Wir hoffen, diese Funktionen in Zukunft auch in Messenger einbringen zu können.

Sie haben dadurch auch mehr Möglichkeiten, KI-Targeting zu nutzen, um mit Ihren Nachrichten die richtigen Zielgruppen zu erreichen und so die Konversionsrate und das Engagement zu erhöhen.

Allerdings ist es immer noch den früheren Business-Messaging-Angeboten von Meta ähnlich, und die Verbraucher waren nicht immer so begeistert davon, Direktnachrichten von Marken zu erhalten, wie Meta es sich erhofft hatte.

Was ist dieses Mal also anders?

Da sich die Interaktion immer mehr auf private Nachrichten verlagert, hofft Meta, Marken dabei zu helfen, dieses Element zu nutzen und Kunden dort zu erreichen, wo sie am aktivsten sind.

Die Frage ist nun: Bedeutet mehr Nachrichtenaktivität auch, dass die Leute offener für Werbung in ihrem Posteingang sind?

Es scheint, als würden wir es herausfinden, da Meta allen Marken neue DM-Ansprechpartner eröffnet.



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