Der Stand des sozialen Zuhörens im Jahr 2022 – Verbesserung Ihres Zuhörprozesses
Wie können Sie Ihren Social-Media-Überwachungsprozess verbessern und verfeinern, um den Wert für Ihr Unternehmen zu maximieren?
Das ist das letzte Element, das wir basierend auf den Daten, die wir in unserem gesammelt haben, zu ermitteln versuchten Bericht zum Stand des Social Listening 2022durchgeführt in Partnerschaft mit Schmelzwasser. Wir haben Feedback von mehr als 650 Fachleuten aus einer Reihe von Branchen gesammelt, um zu erfahren, wie Vermarkter von ihrem Social-Listening-Programm profitieren und wie sie ihre Erkenntnisse aus dem Zuhören in ihren strategischen Kommunikationsprozess umsetzen.
Diese abschließende Zusammenfassung ist Teil unseres größeren Berichts zum Stand des Social Listening, den Sie vollständig herunterladen können hierwährend Sie sich auch Teil eins, zwei und drei unserer Berichtszusammenfassungen ansehen können.
Teil IV: Aufbau einer besseren Social-Listening-Strategie
Was sind also die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Social Listening-Bericht 2022?
Es ist klar, dass die meisten Unternehmen jetzt den Wert der Teilnahme an Gesprächen in sozialen Medien erkennen und dass diejenigen, die dies tun, erhebliche Vorteile daraus ziehen. Aber der eigentliche Prozess bleibt für viele eine Herausforderung.
Tatsächlich deuten die Antworten darauf hin, dass viele Unternehmen nicht das Gefühl haben, dass sie das Beste aus ihren Zuhörbemühungen herausholen, nur weil sie nicht über das verfügbare Fachwissen verfügen, um ihre Möglichkeiten voll auszuschöpfen.
Einige davon können durch intelligentere Apps und Tools gelöst werden, die den Prozess vereinfachen sollen. Twitter zum Beispiel ist Arbeit an neuen erweiterten Suchüberwachungstools in TweetDecksein natives Überwachungs-Dashboard, das das Verständnis der verschiedenen verfügbaren Parameter erleichtert, während verschiedene Apps daran gearbeitet haben, ähnliche bereitzustellen, was eine schnellere Einrichtung und eine bessere Erwähnungsfilterung ermöglicht.
Aber keine dieser Lösungen ist perfekt, und es ist für automatisierte Tools fast unmöglich, jahrelanges Wissen darüber zu stopfen Boolesche Suchzeichenfolgen um sicherzustellen, dass Sie Ihren Überwachungsaufwand auf die effizienteste Weise optimal nutzen.
Was wirklich der Schlüssel ist. Bereits vor der Ära der sozialen Medien haben sich Medienüberwachungsdienste jahrelang auf Experten für boolesche Zeichenfolgen verlassen, um ihren Kunden nur die relevantesten Warnungen bereitzustellen, und da viele von ihnen pro Warnung bezahlen, mussten sie im Wesentlichen die effizientesten erstellen Überwachungssysteme zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Aber sie sind komplex und erfordern eine gründliche Untersuchung und Befragung. Wussten Sie zum Beispiel, dass Sie das können Filtern Sie Ihre Twitter-Suchergebnisse nach bestimmten Regionen oder Städten? Wenn Sie die Suchoperanden „in der Nähe“ oder „Geocode“ verwenden, werden Ihre Ergebnisse nach Standort gefiltert, was nur zwei der mehr als 30 Kriterien sind, die Sie zu einer Twitter-Suche hinzufügen können, um Ihre Ergebnisse zu verfeinern.
Hier ist ein Beispiel in Aktion:
Pizza in der Nähe von:Washington innerhalb von:24km -„Pizza Hut“
Die Verwendung dieser Suchzeichenfolge würde mir eine Auflistung aller Verweise auf Pizza geben, mit Ausnahme von Pizza Hut, nur im Raum Washington DC. Und das ist bei weitem nicht so spezifisch, wie Suchzeichenfolgen werden können, da boolesche Elemente auf den meisten Überwachungsplattformen verfügbar sind.
Was wahrscheinlich darauf hindeutet, dass Sie lernen müssen, und es gibt verschiedene Kurse möglich die tiefer gehende Operanden lehren, während Google seinen eigenen Satz von hat Suchparameter Dies kann auch beim Filtern Ihrer Ergebnisse hilfreich sein.
Oder Sie müssen mit Experten auf diesem Gebiet zusammenarbeiten, um klarere, qualifizierte Erwähnungen in Bezug auf Ihr Unternehmen zu erstellen. Auch hier bieten verschiedene Apps von Drittanbietern Lösungen an, und viele stellen ihre eigenen Experten zur Verfügung, die Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Suchbegriffe helfen – und die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre Suchzeichenfolgen häufig nur einmal einrichten müssen. mit minimalen Verfeinerungen für Ihre Hauptbegriffe von dort.
Natürlich wird es bahnbrechende Ereignisse und Probleme geben, die sich auf Ihre Schlüsselbegriffe auswirken, daher wird es auch hilfreich sein, ein grundlegendes Verständnis aufzubauen, so gut Sie können. Aber unsere Antwortdaten hier zeigen, dass die meisten Unternehmen nicht zuversichtlich sind, dass sie ihre Hörmöglichkeiten maximieren, aber selbst in Anbetracht dessen sehen sie immer noch deutliche Vorteile aus ihren eigenen, grundlegenden Initiativen und Strategien.
Mehr Daten sind immer besser, und Social Listening kann eine der besten und effektivsten Möglichkeiten sein, um über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben und Ihr Geschäft auf der Grundlage von direktem Feedback und einem umfassenderen Verständnis Ihres spezifischen Marktes aufzubauen. Einige Marken und Produkte werden häufiger erwähnt als andere und bieten mehr Einblicke, aber es gibt Möglichkeiten für alle Unternehmen, wertvolle, umsetzbare strategische Erkenntnisse aus einem ausgefeilten Social-Media-Überwachungsprogramm zu gewinnen.
Aber Sie werden es nicht wissen, wenn Sie nicht hinschauen, und Sie werden nicht alle verfügbaren Erkenntnisse nutzen, wenn Sie nicht Ihr Denken darüber erweitern, wie die Leute über Ihre Marke und Ihren Sektor sprechen, was sie in ihrem Kaufprozess wirklich wissen wollen und wie man die Punkte zwischen den verschiedenen Datenpunkten verbindet.
Es gibt Möglichkeiten, und sie erfordern nicht unbedingt erhebliche Investitionen. Aber die Ressourcen für das Lernen zu verwenden oder mit denen zu arbeiten, die es getan haben, wird sich mit der Zeit auszahlen.
Sie können unseren vollständigen State of Social Listening Report in Zusammenarbeit mit Meltwater herunterladen, hier.