Der Stand des Social Listening im Jahr 2022 – Wie Social Listening in Ihre umfassendere Strategie eingebunden wird
Die Überwachung sozialer Medien kann einen enormen strategischen Wert bieten – aber um den Prozess optimal zu nutzen, müssen Sie nicht nur die richtigen Gespräche verfolgen, sondern auch verstehen, wie sie sich auf Ihren digitalen Marketingansatz auswirken.
Zu erfahren, dass Menschen einen Aspekt Ihrer Marke oder Ihrer Konkurrenz kritisch sehen, ist interessant, aber nur dann wertvoll, wenn Sie es auch umsetzen können – wie können Sie also Ihre Social-Media-Einblicke in echte, praktische Schritte umwandeln, die Sie unternehmen können, um Ihre Marke zu stärken? allgemeine Marketingleistung?
Das wollten wir in unserem herausfinden erster Forschungsbericht des Jahresdurchgeführt in Partnerschaft mit Schmelzwasser. Wir haben Feedback von mehr als 650 Fachleuten aus einer Reihe von Branchen gesammelt, um zu erfahren, was Marketer aus ihrem Social-Listening-Programm lernen und wie sich das auf ihren strategischen Kommunikationsprozess auswirkt.
Diese Zusammenfassung ist Teil unseres größeren Berichts zum Stand des Social Listening, den Sie vollständig herunterladen können hierwährend Sie sich auch Teil eins und zwei unserer Berichtszusammenfassungen ansehen können.
Teil III – Strategische Überlegungen
Erkenntnisse zu gewinnen ist eine Sache, aber sie umsetzbar zu machen, ist ein ganz anderer Schritt – was sich in den Erkenntnissen widerspiegelt, die wir im Rahmen unserer Umfrage gewonnen haben.
Während Twitter beispielsweise die wichtigste Plattform für die Überwachung sozialer Medien im Allgemeinen ist, sehen Unternehmen in Bezug auf direkte Reaktionen und Empfehlungsverkehr tatsächlich mehr Vorteile von Facebook, Instagram und LinkedIn.
Die Frage, die wir hier gestellt haben, ist etwas vager – wie Sie „Nutzen“ definieren, hängt von Ihrem Unternehmen ab – aber es scheint, dass Twitter, obwohl es einen direkteren Einblick bietet, für die meisten Marken als weniger wertvoll angesehen wird.
Bedeutet das, dass die Überwachung sozialer Medien weniger wertvoll ist oder dass die Daten, die auf Twitter gesammelt werden können, dann Strategien in anderen Apps informieren können, was dann zu wertvolleren Geschäftsergebnissen führt?
Nun, wir wissen aus unserer Umfrage auch, dass Social Listening ein wichtiges strategisches Element für etwa 80 % der Marken ist, also bietet es eindeutig einen Mehrwert, was darauf hindeuten würde, dass Twitter ein wichtiges Forschungstool ist, obwohl es anscheinend weniger wichtig ist, um Traffic zu generieren oder zu fahren Verkaufstätigkeit.
Facebook und Instagram haben natürlich eine viel größere Reichweite, während LinkedIn vor allem für B2B groß ist. Erwähnenswert sind aber auch die relativ niedrigen Ergebnisse hier für TikTok, Pinterest und Snapchat hier und teilweise sogar YouTube. TikTok hat jetzt mehr als eine Milliarde Nutzerwährend YouTube hat über 2 Milliarden Wirkstoffeund Snapchat erreicht über 90 % der US-Gen-Z-Bevölkerung. Es scheint, dass diese Plattformen weniger im Fokus stehen, entweder weil Facebook und Instagram einfach besser darin sind, die Reaktion des Publikums zu steigern, oder weil Unternehmen nicht genau wissen, wie sie Markenaufbau auf diesen anderen Apps angehen sollen.
Tatsächlich bieten Facebook und Instagram beide dedizierte Marken-Tools an, die in diesen anderen Apps nicht so leicht verfügbar oder sogar zugänglich sind. Vielleicht würden diese Plattformen von der Bereitstellung vereinfachter Markenprofile und Tools profitieren, während es auch erweiterte Möglichkeiten für Unternehmen geben könnte, die mehr Zeit in diese anderen Apps investieren und die Schlüsselprozesse lernen, die ihnen helfen könnten, direkte Geschäftsaktivitäten voranzutreiben.
TikTok und Snapchat entwickeln an dieser Front eine Reihe von Tools, die sie wertvoller machen könnten, während YouTube als zweitgrößte Suchmaschine der Welt gilt und viele Menschen Videoantworten auf Fragen suchen, auf die sie oft verwiesen werden direkt aus der Google-Suche. Die Nutzung dieser Erkenntnisse könnte einen echten Mehrwert für Ihren Social-Media-Überwachungsprozess schaffen, und es könnte sich lohnen, mehr Zeit in Tools zu investieren, die Ihnen helfen können, YouTube-Suchtrends und die Fragen zu verstehen, auf die Menschen in Ihrer Nische Antworten suchen.
Erwähnenswert ist auch, dass die Mehrheit der Befragten in unserer Umfrage Social-Media-Anzeigen schaltet, was darauf hindeuten würde, dass das Verständnis solcher Trends wiederum von großem Wert wäre, in Bezug auf Targeting, Schwerpunktplattformen usw.
Ein letzter Aspekt, den wir besser verstehen wollten, war SEO, das nicht direkt mit Social-Media-Marketing verbunden ist, aber offensichtlich von denselben Daten profitiert – dh wenn Sie wissen, was die Leute über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte verstehen möchten, können Sie besser darauf zurückgreifen relevante Suchanfragen, was eine weitere Möglichkeit sein könnte, den Traffic zu steigern.
Interessanterweise gaben die meisten Befragten an, dass sie keinen definierten SEO-Prozess haben.
Das ist eine weitere wichtige Gelegenheit, da die Suche nach wie vor den Großteil des Empfehlungsverkehrs für die meisten Websites antreibt. Wenn Sie nicht zumindest wissen, wie Menschen nach Ihrem Unternehmen suchen, verpassen Sie wahrscheinlich Gelegenheiten, und wenn Sie Ihre Erkenntnisse aus dem Social Listening in Ihren SEO-Prozess integrieren, könnte dies ein Rezept für ein verbessertes Suchranking und bessere Ergebnisse sein Ihre Zielkunden.
Es ist wichtig, jeden Aspekt der Entdeckung zu berücksichtigen, um Ihre Chancen zu maximieren, und es scheint, dass es mehr Möglichkeiten für Marken geben könnte, ihre Überwachungseinblicke zu nutzen, um einen strategischeren, fundierteren Ansatz für ihre Marketingbemühungen zu formulieren.
Sie können unseren vollständigen State of Social Listening Report in Zusammenarbeit mit Meltwater herunterladen, hier.