Der Stand des Social Listening im Jahr 2022 – Schlüsselplattformen für die Gewinnung von Erkenntnissen

Die Überwachung sozialer Medien ist einer der wichtigsten, aber oft übersehenen Vorteile des Mediums, mit der Fähigkeit, sich einzuschalten und ein Gefühl dafür zu bekommen, was die Leute über Ihre Marke sagen, was eine Fülle von Marketingvorteilen bietet, die einfach nicht verfügbar waren vergangene Zeiten.

Aber wo erhalten Sie die besten Einblicke und welche Plattformen bieten den größten Nutzen bei der Überwachung sozialer Medien?

Wir haben versucht herauszufinden, worauf Vermarkter in unserem achten erster Forschungsbericht des Jahresdurchgeführt in Partnerschaft mit Schmelzwasser. Wir haben Feedback von mehr als 650 Fachleuten aus einer Reihe von Branchen gesammelt, um zu erfahren, wo Vermarkter einschalten und was sie bei ihren Social-Listening-Bemühungen finden.

Diese Zusammenfassung ist Teil unseres größeren Berichts zum Stand des Social Listening, den Sie vollständig herunterladen können hierwährend Sie sich hier auch Teil eins unserer Berichtszusammenfassung ansehen können.

Teil II – Plattformen des Fokus

Im Rahmen unserer Umfrage haben wir versucht, die spezifischen Plattformen zu verfeinern, die Marken verwenden, um Erwähnungen zu verfolgen und den Wert ihrer Forschungsbemühungen zu ermitteln.

Es überrascht nicht, dass Twitter hier führend ist, da sich die offene Echtzeit-Natur der Plattform besser für Social Listening eignet. Im Laufe der Jahre hat Meta erhebliche Anstrengungen unternommen, um die Datenverfolgung über Tools von Drittanbietern einzuschränken, ein Vorstoß, der im Zuge der US-Präsidentschaftswahlen 2016 verstärkt wurde, nachdem bekannt wurde, dass es sich um Benutzerdaten handelte unsachgemäß verwendet, um bestimmte Anzeigen und Initiativen gezielt auszurichten.

Dennoch landeten sowohl Instagram als auch Facebook in unseren Antwortdaten auf den Plätzen zwei und drei, und da beide Apps eine so große Nutzung und ein so großes Interesse verzeichnen, ist es für Marken sinnvoll, sich auf beide zu unterhalten, wo immer sie können. Es ist in dieser Hinsicht herausfordernder und begrenzter als Twitter, aber es besteht immer noch die Möglichkeit, Einblicke in die Apps von Meta zu erhalten.

Es ist jedoch auch erwähnenswert, wie Menschen jede Plattform nutzen, um sich mit Marken zu verbinden. Auch hier eignet sich die offenere Natur von Twitter besser für die Reichweite von Marken, und da die meisten Tweets öffentlich geteilt werden, bietet es den Benutzern auch die Möglichkeit, Marken zu „rufen“ und diesen Druck zu nutzen, um eine schnellere und positivere Antwort zu erhalten. Angesichts dessen ist es logischerweise sowieso am sinnvollsten, Twitter-Erwähnungen über anderen zu verfolgen, und zwar mit Tools wie TweetDeckzusammen mit verschiedenen Tracking-Dashboards von Drittanbietern, die Keyword-Warnungen und andere Optionen bieten, ist Twitter auch die am einfachsten zu überwachende Plattform für Marken-Keywords und -Erwähnungen.

Was ist für die meisten das Schlüsselelement des Fokus:

Fast 80 % der Marken versuchen, Markenerwähnungen zu verfolgen, wobei Branchenschlüsselwörter und Hashtags die zweithäufigsten Elemente sind. Weniger Unternehmen verfolgen relevante Vordenker in ihrem Bereich oder Erwähnungen von Mitarbeitern – was wahrscheinlich darauf hindeutet, dass die meisten Unternehmen nicht versuchen, ihre eigenen Vordenker extern zu präsentieren, was diesen Aspekt ausnahmslos stärker betonen würde.

Das könnte eine verpasste Gelegenheit und ein mögliches Umdenken für Marketingspezialisten sein. Da soziale Medien mehr Wert auf den Einzelnen legen und sich mit einer realen Person im Gegensatz zu einer Marke verbinden, könnten die Daten hier darauf hindeuten, dass mehr Unternehmen mehr aus der Einrichtung eines Thought-Leadership-Programms für ihre Mitarbeiter ziehen könnten, um zu helfen, sich zu präsentieren ihre individuelle Expertise als weiteres Markenwachstumselement.

Einige Unternehmen zögern, Einzelpersonen gegenüber den Hauptmarken zu fördern, aus Angst, sie zu verlieren und die Glaubwürdigkeit, die sie möglicherweise gewonnen haben, zu verlieren, aber Statistiken zeigen, dass Marken, die versuchen, ihre internen Experten zu präsentieren, dies tun viel besser darin, die Aufmerksamkeit relevanter Entscheidungsträger online zu gewinnen.

Die kombinierten Daten zeigen hier auch das Potenzial für die Überwachung weiterer Plattformen – insbesondere YouTube und Reddit sowie angesichts dessen auch TikTok kometenhafter Aufstieg – die neue Einblicke bieten und neue Möglichkeiten aufdecken könnten, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren. Auch hier kann die Automatisierung eine Herausforderung sein, obwohl es Warnprogramme gibt, die YouTube und Reddit abdecken, und sogar Pinterest auchund TikTok werden sich zweifellos bald ähnlich entwickeln, um Marken dabei zu helfen, das Beste aus ihren Bemühungen zu machen (TikTok’s Anzeigenbibliothek bietet die Möglichkeit, nach den besten Markenkampagnen nach Sektor zu suchen)

Die hier hervorgehobenen Möglichkeiten werden nicht universell sein, aber die Daten deuten darauf hin, dass es im aktuellen Zustand möglicherweise Markeneinblicke gibt, die möglicherweise übersehen werden.

Sie können unseren vollständigen State of Social Listening Report in Zusammenarbeit mit Meltwater herunterladen, hier.