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Beste Online-Wissensdatenbank-Tools 2022


Bloomfire ist eine Cloud-basierte Kollaborationsplattform, die sicherstellt, dass Personen mit Informationen und Fachwissen gebunden werden, um die Mitarbeiter des Unternehmens bei der effektiveren Ausführung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Bloomfire arbeitet als Wissensdatenbanklösung und ist eine Webanwendung, die Content-Management- und Social-Collaboration-Funktionen bereitstellt.

Wenn es darum geht, eine Wissensdatenbank zu erstellen, ist Bloomfire ein großartiges Tool für Teams, die nach einer einfachen, kollaborativen und sinnvollen Methode dafür suchen. Auf der anderen Seite sind jedoch seine Funktionen, die deutlich eingeschränkt sind. In diesem Beitrag werden wir einige großartige Alternativen zu Bloomfire diskutieren, darunter Document360, HelpSite, Documize und viele andere. Lesen Sie dies durch, um die beste Wissensdatenbank-Software auszuwählen, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

Allerdings gibt es bei der Einführung eines Wissensdatenbank-Tools Alternativen, die Sie in Betracht ziehen können, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Übersehen Sie bei der Suche nach Bloomfire-Alternativen nicht die Bedeutung der Funktionen, des Supports und der wettbewerbsfähigen Preise, die andere anbieten.

1- Document360

Beste Online-Wissensdatenbank-Tools 2022

Document360 ist eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, die dabei hilft, öffentliche oder private Wissensdatenbanken zu erstellen. Die Verwendung als Wissensdatenbank kann sofort beim Erstellen, Verwalten und Veröffentlichen von Inhalten helfen. Dank verschiedener Anpassungstools, Kategoriemanager, Versionskontrolle und hoher Sicherheit können Sie das reichhaltige Schreib- und Markenerlebnis sehen und fühlen.

Sie können eine interne Wissensdatenbank mit benutzerdefinierter Zugriffskontrolle erstellen, um die Kommunikation innerhalb des Support-Personals zu verbessern und einen nahtlosen Informationsaustausch zu ermöglichen. Außerdem können Sie die Erwartungen der Kunden mit einer Wissensdatenbank besser erfüllen, da Sie die inhärenten anspruchsvollen Analysen und Echtzeitdaten aus Dashboards des Systems nutzen.

In Bezug auf externe Wissensdatenbanken ermöglicht Document360 die Erstellung von Online-Bibliotheken für Ihre Kunden, sodass sie Probleme selbst diagnostizieren können. In-App-Support steht Ihnen zur Verfügung. Kunden können dank kontextbezogener Selbstunterstützung Anleitungen zu neuen Funktionen erhalten, ohne die Website verlassen zu müssen.

Ein umfassendes Document360-Paket bietet Ihnen Bearbeitungswerkzeuge, um Fotos und Videos zum Text hinzuzufügen, Codeschnipsel auszutauschen, Tabellen zu erstellen und Hyperlinks einzufügen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen ein umfassendes Sicherheitsmodul, den Inhalt zu sichern und wiederherzustellen, Dokumente in und aus dem lokalen Speicher zu exportieren und zu importieren und vieles mehr. Alles in allem deuten unzählige Kundenbewertungen auf Plattformen wie G2 darauf hin, dass Document360 eine der besten Wissensdatenbank-Software ist, die heute verfügbar ist.

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2- Zusammenfluss

Confluence ist Teil der Technologien von Atlassian und fungiert als Cloud-basierter Arbeitsbereich für Remote-Teams. Sie haben im Vergleich zu Bloomfire viele Projektmanagement-Tools, insbesondere die Timeline-Funktion ist hilfreich. Wenn eine solche Funktion einen Mehrwert bringen kann, dann können Sie Confluence in Betracht ziehen.

Mit Funktionen für die Projektzusammenarbeit wie Zeitleisten haben Sie interaktive Funktionen wie das Markieren und Kommentieren von Benutzern, genau wie Document360, aber es fehlt in Bloomfire. Sie können auch von den Tools zur Organisation von Inhalten profitieren, mit denen Sie Seitenbäume, Seiten und Bereiche verwalten können.

Sie haben ein kostenloses Paket für kleine Teams (bis zu 10 Benutzer). Andere Pläne sind mit 55 und 105 US-Dollar pro Monat relativ billiger, mit durchschnittlichen Benutzerkosten von 5,5 bis 10,50 US-Dollar pro Benutzer.

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3- Hilfeseite

Erstellen Sie mit HelpSite in kürzester Zeit eine visuell beeindruckende Wissensdatenbank. Verwenden Sie diese Software, um FAQs und Artikel kostenlos einzufügen, da sie ein kostenloses Modell bietet. Es hilft Ihnen, sowohl öffentliche als auch private Support-Sites sowie eine Mischung aus beidem zu erstellen. Sie verfügen über eine mobilfreundliche Wissensdatenbank mit einer robusten Suchfunktion, die beim Schreiben Empfehlungen ausspricht.

Bei Bedarf können Sie Ihre Wissensdatenbank auch in Ihrer Domain hosten. Zusätzlich zum kostenlosen Plan ist HelpSite im Vergleich zu Bloomfire insgesamt eine günstigere Wissensdatenbank-SaaS-Lösung.

Ihre Standardversion kostet 14,99 $ pro Monat, was 250 Artikel kosten kann. Und dann haben sie Gold- und Plus-Pläne für 49,99 $ bzw. 99,99 $, wobei letzteres Ihnen erlaubt, bis zu 10.000 Artikel zu hosten.

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4- ZenDesk

Zendesk ist ein traditionelleres (seit über 15 Jahren) und dennoch leistungsstarkes Wissensdatenbanksystem. Sie können es als externe Wissensdatenbank-Software und großartiges Kundenservice-Tool verwenden. Wenn es um die Bereitstellung eines umfassenden Kundenservice geht, bietet ZenDesk eine großartige Alternative zu Bloomfire.

Nutzen Sie seine einzigartigen Integrationen mit verschiedenen Tools, einschließlich Bloomfire. Nutzen Sie unter anderem die Chat-Funktion, die Unterstützung mehrsprachiger Inhalte, den Import von Google Docs, die Wiederherstellung von Inhalten und einen KI-Antwort-Bot.

Sie haben unterschiedliche Preispläne für zusätzliche Anforderungen. Zum Beispiel haben sie drei Pläne für Verkäufe, die bei 19 $ pro Monat beginnen und bis zu 99 $ steigen. Und dann haben sie Suite-Pläne ab 49 $ pro Monat, und ein höherer Plan in diesem Paket kostet 99 $ pro Monat. Sie können sich auch für Unternehmenspläne entscheiden, die bei 150 $ beginnen.

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5- Dokumentieren

Sie können sich für Documize entscheiden, wenn Sie eine Wissensdatenbank aus Word-Dokumenten aufbauen möchten. Erstellen Sie eine zusammenhängende Wissensdatenbank mit der Auswahl an Standardvorlagen, bei denen Sie die Snippets einfach ausschneiden und einfügen müssen. Neben Rich Text, Code-Snippets und Markdown können Sie Jira und Trello auch direkt zur Wissensdatenbank hinzufügen.

Verwenden Sie Documize, um einen Change-Management-Prozess zu implementieren, der Ihnen dabei hilft, Dokumente strukturiert anzufordern, zu autorisieren und zu veröffentlichen. Sie erhalten auch einen Versionsverlauf und ein Versionskontrollsystem, das in Documize enthalten ist.

An der Preisfront haben Sie ein kostenloses Paket für bis zu 10 Benutzer. Und dann gibt es Pläne ab 900 $ für 25 Benutzer, 1800 $ für 50 Benutzer, 3200 $ für 100 Benutzer, 4800 $ für 250 Benutzer und 8000 $ für unbegrenzte Benutzer.

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6- Nuklino

Mit Nuclino können Sie ganz einfach Text, Bilder, Videos, Aufgaben, Webkomponenten und sogar Codeblöcke verwalten. Außerdem können Sie von der integrierten Unterstützung für Markdown profitieren, bei der Änderungen in Echtzeit verfolgt und im Verlauf des Dokuments angezeigt werden können.

Änderungsüberwachung und Feedback sind mit Nuclino einfacher, da mehrere Teammitglieder in Echtzeit gemeinsam an einem einzigen Dokument arbeiten können. Zu den Suchfunktionen gehören Indizierung und Caching, was schnelle Ergebnisse und komplexere Suchen ermöglicht.

Nuclino hat einen kostenlosen Plan, der 2 GB Speicherplatz bietet und bis zu 50 Artikel speichern kann. Ein weiterer Plan kostet 5 US-Dollar pro Benutzer (bei jährlicher Abrechnung) und bietet unbegrenzte Artikel und 10 GB Speicherplatz pro Benutzer.

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7- HelpCrunch

Mit HelpCrunch haben Sie ein umfassendes Kundenkommunikationstool. Es ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die ein schnelles, einfaches und erschwingliches Kundensupportzentrum einrichten möchten.

Der von HelpCrunch angebotene Kundenservice bietet über die Wissensbasis hinaus, da Sie ihn für Ticketing, E-Mail-Marketing, Live-Chats und Pop-ups nutzen können. Die häufigsten Kundensupportprobleme können aufgrund des benutzerfreundlichen Designs und der konfigurierbaren Ansicht problemlos angegangen werden.

Außerdem verfügt es über grundlegende Wissensdatenbankfunktionen, die sich ideal für kleinere Unternehmen eignen. In Bezug auf die Preise erhalten Sie die Basisversion für 12 USD pro Teammitglied für ein einzelnes Widget und 20 USD pro Monat für bis zu 5 Widgets

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‍8- ProProfs

Dieses Tool ist seit 2006 auf dem Markt, aber ProProfs hat einen treuen Kundenstamm wie Cisco, Sony, DHL und viele mehr.

Entscheiden Sie sich für ProProfs, um eine umfassende Wissensdatenbank zusammen mit FAQ-Seiten und anderer technischer Dokumentation zu erstellen. Darüber hinaus können Sie von den anderen Integrationstools von Drittanbietern profitieren, da diese viel Flexibilität bieten. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, eine öffentliche oder private Wissensdatenbank zu erstellen, sodass Sie jederzeit und von jedem beliebigen Ort aus auf Informationen zugreifen können.

Alle Aspekte des Wissensmanagements werden mit der Plattform vereinfacht – von der Inhaltsgenerierung und dem Design bis hin zur Anpassung.

Was den Preisteil betrifft, so haben Sie eine kostenlose Anmeldeoption, die 30 US-Dollar pro Monat für 3 Autoren und 40 US-Dollar pro Monat für bis zu 10 Autoren kostet. Außerdem haben Sie eine Unternehmensoption, die eine größere Anpassung ermöglicht, und die Preise variieren.

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9- HubSpot-Service-Hub

Bringen Sie Ihre Kundensupportdaten und -kanäle mit dem Service-Hub von HubSpot an einem Ort zusammen. Kunden aller Größen vertrauen der Wissensdatenbank, dem Helpdesk, den Konversationstools, den Kundenfeedback-Umfragen und den Analysen des Produkts.

Sie können den HubSpot-Service-Hub verwenden, um schnell eine Wissensdatenbankbibliothek zu erstellen, die als Kunden-Selbsthilfe dient. Außerdem können Sie das Design und den Inhalt an verschiedene Gerätegrößen anpassen und Ihre Websites so organisieren, dass sie bei Google besser ranken.

Holen Sie sich das Starterpaket für 45 $ pro Monat, das zwei Benutzern bietet. Und dann haben Sie Professional- und Enterprise-Pakete für 360 $ und 1200 $ pro Monat, die 5 bzw. 10 Benutzer bieten.

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Zu dir hinüber

Wenn Ihr Unternehmen noch in den Kinderschuhen steckt, können Sie mit WordPress beginnen, eine Wissensdatenbank zu erstellen. Aber für eine robustere und umfassendere Erfahrung mit der Wissensdatenbank können Sie sich für Bloomfire oder einen seiner oben erwähnten Konkurrenten entscheiden.

Viel hängt davon ab, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Stellen Sie Fragen dazu, welche Tools über die richtigen Funktionen verfügen, die einen Mehrwert bieten können. Identifizieren Sie Ihre Ziele und legen Sie fest, wie Sie die Wissensdatenbankplattform nutzen möchten.

Erwägen Sie den Kauf eines Ersatzes, wenn Sie sich um die Kosten kümmern, aber Sie werden an der Front viele Kompromisse eingehen. Trotzdem ist es eine gute Idee, diese Software (mit einer kostenlosen Testversion) auszuprobieren, bevor Sie langfristig bei einer bleiben.



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