Apple Self-Service-Reparaturprogramm: Alles, was Sie wissen müssen [Update: now in Europe too]

Im Jahr 2021 kündigte Apple seine Absicht an, Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre eigenen Geräte selbst zu reparieren, indem sie Original-Apple-Teile und -Werkzeuge verwenden. Dann, im Jahr 2022, wurde ein Programm namens „Self-Service-Reparatur“ als Bestreben des Unternehmens vorgestellt, das „Recht auf Reparatur“ einzuhalten. Apple hat jetzt alle Details zu seinem Self-Service-Reparaturprogramm bekannt gegeben und verrät, wie Kunden Teile zur Selbstreparatur erwerben können, welche Geräte für das Programm in Frage kommen, Teilekosten und vieles mehr. Möchten Sie mehr über das Apple Self-Service-Reparaturprogramm erfahren? Hier ist alles, was Sie wissen müssen:

Was ist das Self-Service-Reparaturprogramm von Apple?

Wenn die Kamera, das Display, der Akku, die Hörmuschel oder ein anderes Teil Ihres iPhones beschädigt wird, müssen Sie derzeit zum Servicecenter gehen, um es reparieren zu lassen. Diese Servicezentren, unabhängig davon, ob es sich um Apples eigene autorisierte Servicezentren oder Dritte handelt, erheben eine exorbitante Gebühr für die Reparatur Ihres Apple-Geräts. Außerdem müssen Sie sich für den Besuch des Servicecenters etwas Zeit von Ihrem Tagesablauf nehmen.

Mit dem Self-Service-Reparaturprogramm von Apple können Sie Ihr iPhone oder Ihren Apple Silicon Mac selbst reparieren. Mit dem Self-Service-Reparaturprogramm können Sie alle erforderlichen Werkzeuge, einschließlich der Original-Ersatzteile, des Reparaturhandbuchs und des Toolkits, direkt bei Apple kaufen. Nachdem Sie alle erforderlichen Werkzeuge und Teile zusammengetragen haben, können Sie Ihr Gerät mithilfe der von Apple veröffentlichten offiziellen Anleitungen selbst reparieren.

Das Self-Service-Reparaturprogramm von Apple ist in den USA und ausgewählten europäischen Ländern verfügbar, darunter Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Polen, Spanien, Schweden und Großbritannien. Apple sagt, dass die im Rahmen des Self Repair Service verfügbaren Werkzeuge und Teile die gleichen sind, die vom Reparaturnetzwerk von Apple verwendet werden. „Sie wurden speziell entwickelt, um die besten Reparaturen für Apple-Produkte zu ermöglichen, und sind so konstruiert, dass sie den Strapazen professioneller Reparaturen mit hohem Volumen standhalten, bei denen Sicherheit und Zuverlässigkeit höchste Priorität haben.“ fügt das Unternehmen hinzu.

In der Anfangsphase bietet Apple nur Selbstreparaturen für die üblicherweise gewarteten Module wie Display, Akku und Kamera an. „Die Möglichkeit für zusätzliche Reparaturen wird später im nächsten Jahr verfügbar sein“, sagt Apfel.

Erlischt die Garantie, wenn Sie Ihr iPhone selbst reparieren?

Apple ist sehr explizit, wenn es um Garantie und Selbstreparatur geht. Das Unternehmen gibt klar an, dass es sich um ein Selbstreparaturprogramm handelt streng für Reparaturen außerhalb der Garantie. Wenn Ihr iPhone noch von der Garantie abgedeckt ist, sollten Sie erwägen, es von einem offiziellen Apple Service Center reparieren zu lassen, anstatt den Weg der Selbstbedienung zu gehen.

Wenn Sie erwägen, Ihr iPhone selbst zu reparieren, sagt Apple, dass die Reparatur Ihres iPhones mit Teilen aus dem Self-Service-Reparaturprogramm Ihre Garantie nicht erlischt. Im Falle eines Hardwareschadens, der während der Reparatur auftritt, wird dieser jedoch nicht abgedeckt.

Berechtigte Apple-Geräte

Derzeit werden nur wenige iPhone-Modelle und Apple Silicon Macs unterstützt. Ja, auch die neue iPhone 14-Serie von Apple wird noch nicht unterstützt. Apple sagt, es arbeite hart daran, weitere Geräte zum Selbstreparaturprogramm hinzuzufügen. Hier ist eine Liste aller Geräte, die für das Self-Service-Reparaturprogramm von Apple in Frage kommen:

Ersatzteilkosten

Sie könnten ein wenig enttäuscht sein, wenn Sie glauben, dass eine DIY-Reparatur Sie weniger Geld kosten würde, als Ihr iPhone von einem Techniker reparieren zu lassen. Die Preise für mehrere Ersatzteile auf der Selbstreparatur-Website von Apple sind denen sehr ähnlich, die das Unternehmen Ihnen berechnen würde, wenn Sie Ihr iPhone über ein autorisiertes Servicecenter reparieren lassen. Nehmen Sie zum Beispiel die Selbstreparaturkosten der Batterie. Ein Batterieaustausch für iPhone 12 und iPhone 13 kostet genauso viel, nämlich 69 US-Dollar, wie das Unternehmen Ihnen berechnen würde, wenn Sie ihn von einem Apple Service Center ersetzen lassen.

In ähnlicher Weise würde Sie das selbstreparierende Display-Ersatzteil für ein iPhone 12 267,96 $ kosten, während die Reparatur von einem autorisierten Servicecenter 279 $ kosten würde – ein Unterschied von nur ~ 11 $. Auch für Kameraersatzteile bleiben die Preise (mehr oder weniger) gleich. Alles in allem kann die Selbstreparatur Ihres iPhones genauso viel kosten, wenn nicht sogar mehr, als Sie im Servicecenter bezahlen würden.

Aber hier gibt es einen wichtigen Haken. Apple sagt, wenn Sie das ausgetauschte Teil zurücksenden, erhalten Sie etwas Geld in Form einer Gutschrift zurück. Wenn Sie beispielsweise den alten Akku an Apple zurücksenden, nachdem Sie Ihr iPhone vorbereitet haben, können Sie eine Gutschrift von bis zu 24,15 USD erhalten, was die Reparaturkosten auf 44,85 USD senkt. Der gutgeschriebene Betrag hängt vom Zustand des Teils ab, das Sie an Apple senden.

Wie gebe ich eine Bestellung für Apple-Teile zur Selbstreparatur auf?

Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr iPhone selbst zu reparieren, müssen Sie zuerst das Reparaturhandbuch lesen. Sie können die Reparaturanleitung über die Links herunterladen unten angegeben. Nachdem Sie das Handbuch sorgfältig gelesen haben, können Sie das gewünschte Teil über die bestellen Self-Service-Reparatur Webseite. Sie können Ihr iPhone-Modell und die Art des gesuchten Teils ganz einfach direkt auf der Website auswählen.

Nachdem Sie das Telefonmodell und das gesuchte Teil ausgewählt haben, müssen Sie die Seriennummer oder IMEI-Nummer Ihres iPhones eingeben, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen können. Sie müssen auch die „manuelle ID“ eingeben, um den Artikel erfolgreich in den Warenkorb zu legen. Apple sagt, dass Sie die manuelle ID eingeben müssen „geben Sie an, dass Sie das Handbuch vollständig gelesen haben und stimmen zu, dass Sie über das Wissen, die Erfahrung und die erforderlichen Werkzeuge verfügen, um die beabsichtigte Reparatur durchzuführen.“

Sobald Sie das Reparaturteil in Ihren Warenkorb gelegt haben, müssen Sie das spezielle Toolkit in den Warenkorb legen. Dieses Toolkit enthält alle Teile, die Sie für die Selbstreparatur Ihres iPhones benötigen. Weitere Informationen zu diesem Toolkit können gelesen werden unten. Sobald Sie das Teil und das Toolkit in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie die Versanddetails ein und geben Sie die Bestellung auf, wie Sie es normalerweise auf einer Online-Shopping-Website tun würden.

Wie sieht das Apple Self Service Repair Kit aus?

Um die Reparatur selbst durchzuführen, ist ein spezieller Werkzeugsatz erforderlich. Dieses Kit enthält alle Werkzeuge, die Sie zur Reparatur Ihres qualifizierten Apple-Geräts benötigen. Für Kunden, die kein Toolkit für eine einzelne Reparatur kaufen möchten, bietet Apple Leihwerkzeugkits für 49 US-Dollar an. Nachdem Sie das Toolkit erhalten haben, dürfen Sie es sieben Tage lang aufbewahren, danach müssen Sie es an Apple zurückgeben. „Die einwöchigen Leihkits werden kostenlos an die Kunden versandt“, sagt Apfel.

Für diejenigen, die sich fragen, wie diese Toolkits aussehen, sie sind riesig. Apple sagt, dass die Leihkits für iPhone 12 und iPhone 13 zwei Hüllen enthalten, von denen eine 43 Pfund und die andere 36 Pfund wiegt. Übereinander gestapelt messen die Koffer 20 Zoll in der Breite und 47 Zoll in der Höhe. An der Unterseite beider Koffer befinden sich Räder für einen einfachen Transport. Für das iPhone SE (2022) wird Apple nur ein Toolkit mit Teilen liefern, die speziell für das kleinere iPhone-Modell entwickelt wurden.

So laden Sie das Self-Service-Reparaturhandbuch für Ihr iPhone oder MacBook herunter

Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Gerät auf die richtige Weise reparieren, müssen Sie die Hilfe des von Apple bereitgestellten Handbuchs in Anspruch nehmen. Diese Reparaturhandbücher enthalten alle Informationen über Selbstreparaturen, einschließlich der Details zur Einrichtung einer Reparatur, der erforderlichen Schritte zur Durchführung einer Reparatur und was Sie tun sollten, wenn etwas schief geht. Sie können die unten angegebenen Links verwenden, um das Selbstreparaturhandbuch für Ihr spezifisches Gerät herunterzuladen:

Ist die Selbstreparatur besser, als Ihr Telefon von Apple reparieren zu lassen?

Selbstreparaturen können abenteuerlich sein. Für Leute, die sich mit Reparaturen auskennen oder geduldig genug sind, alle in den Handbüchern von Apple erwähnten Schritte sorgfältig zu befolgen, ist die Selbstreparatur eine großartige Option. Durch das Self-Service-Reparaturprogramm können Sie sicherstellen, dass alle verwendeten Teile echt sind und niemand Ihr Smartphone manipuliert. Sie können sogar die Reparaturkosten senken, da Apple eine Gutschrift für die Rücksendung der ausgetauschten Teile anbietet. Darüber hinaus vermeiden Sie, dass Sie für Tage/Wochen den Zugriff auf Ihr Apple-Gerät verlieren, wenn Sie den Reparaturweg per Post durchlaufen.

Aber für die meisten von uns (Menschen, die keine fundierten Kenntnisse über Reparaturen haben) ist es immer noch die beste Wahl, das iPhone über Apples First-Party-Store reparieren zu lassen. Die Kosten sind mehr oder weniger gleich. Wenn Sie das iPhone während des Selbstreparaturprozesses beschädigen, gehen die Kosten für eventuell erforderliche Folgereparaturen vollständig zu Ihren Lasten. Apple wird den Betrag Ihrer selbstreparierenden Ersatzteile nicht zurückerstatten und könnte sogar weitere Gebühren für die Begrenzung des Schadens verlangen.

Der Innenraum des iPhones ist sehr beengt. Es gibt Hunderte von winzigen Teilen auf kleinem Raum. Es können viele kleine Teile während der Selbstreparatur leicht zerbrechen, daher empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre Fähigkeit zur Selbstreparatur zu prüfen, bevor Sie sich entscheiden, das neue Programm von Apple zu nutzen.